De nouvelles vues des tickets sont disponibles !

Bonjour !

Du nouveau dans votre onglet « Tickets » !

Notre dernière mise à jour vous permet, à vous et à votre équipe, de consulter 5 nouvelles vues. La vue principale, « Tous les tickets », vous donne une vue d’ensemble de tous les tickets créés par les équipes OnSpot pour vos clients.

Selon votre rôle dans l’agence, vous avez accès à tous les tickets liés aux « voyages » de vos collègues (en tant qu’« Admin ») ou seulement à ceux des voyages que vous avez vous-même enregistrés (en tant qu’« Agent »). Dans la même logique, la vue « Mes tickets » n’affiche que les tickets des dossiers que vous avez créés. Les trois autres vues sont ce que nous appelons des vues « statut ». Elles vous permettent de voir les tickets selon leur statut : « Nouveau » (toutes les nouvelles demandes en attente de prise en charge par nos Spotters), « En cours » (celles en cours de traitement, par exemple en attente de la réponse d’un fournisseur ou d’un DMC) et « Résolu », pour tous les cas où nous avons trouvé une solution. D’autres nouveautés arrivent bientôt : n’hésitez pas à nous faire part de vos retours sur cette nouvelle fonctionnalité.

À bientôt !