La visibilité de crise pour les voyages en cours.
Sachez-le avant eux.
Alert offre à votre marque une visibilité en temps réel et une réponse coordonnée, pour que vos voyageurs poursuivent leur route, même quand le voyage ne se passe pas comme prévu.
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Vos voyageurs
Mis à jour 10:41
- Tokyo3 voyageursRAS
- Lisbonne2 voyageursRAS
- Le Cap4 voyageursVigilance météo
- Mexico2 voyageursRAS
3 voyageurs arrivent à Tokyo sous 48 h
Itinéraires croisés avec les événements en direct
La plupart des agences l’apprennent par le voyageur.
Quand un voyageur appelle pour dire qu’il est touché, il est déjà trop tard pour agir de manière proactive. Le devoir de protection ne devrait pas dépendre de celui qui appelle en premier.
Scénario illustratif
Repérez la menace. Prenez des nouvelles de vos voyageurs. Faites avancer le voyage.
Alert transforme un événement mondial en actions ciblées pour chaque voyageur : détecter le risque, vérifier sa sécurité, coordonner la solution et remettre le voyage sur les rails.
Alert s’appuie sur l’OnSpot Duty of Care Framework, un processus structuré conforme à l’ISO 31030, la norme internationale de gestion des risques liés aux voyages : Détecter → Évaluer → Vérifier → Contacter → Répondre → Coordonner → Résoudre. Voici ce que cela donne concrètement.
1. Détecter
Un séisme près de Tokyo est détecté et comparé aux événements connus ; une nouvelle fiche de menace s’ouvre automatiquement.
TokyoYokohamaChibaBaie de TokyoBaie de SagamiSéisme · 10:42Nouvelle fiche de menace
Séisme près de Tokyo
- Source
- Réseau sismique
- Événements connus
- Vérifié
2. Évaluer
Alert croise l’événement avec vos itinéraires et identifie 6 voyageurs potentiellement concernés : 3 actuellement à Tokyo, 3 qui y arrivent dans les 48 heures.
TokyoYokohamaChibaBaie de TokyoBaie de SagamiSéisme · 10:42Impact · vos voyageurs
6 potentiellement concernés
- À Tokyo en ce moment
- 3
- Arrivent sous 48 h
- 3
Voyages de votre agence uniquement
3. Vérifier
OnSpot vérifie que l’événement est réel et pertinent, puis recommande un contrôle de sécurité pour les 3 voyageurs présents dans la zone.
TokyoYokohamaChibaBaie de TokyoBaie de SagamiSéisme · 10:42Événement confirmé. Contrôle de sécurité recommandé pour 3 voyageurs.
Vérifié par OnSpot · 10:44
Contrôle de sécurité · 3 voyageurs dans la zoneRecommandé
4. Contacter
Le contrôle de sécurité part automatiquement, dans la langue et sur le canal préférés de chaque voyageur : WhatsApp, TripFlow, SMS ou appel.
Contrôle de sécurité · envoyé 10:46
WhatsAppFrançais
Un séisme a été signalé près de Tokyo. Êtes-vous en sécurité ?
Je vais bienJ'ai besoin d'aide
TripFlowEnglish
An earthquake was reported near Tokyo. Are you safe?
I'm safeI need help
SMSEspañol
Se ha registrado un terremoto cerca de Tokio. ¿Está a salvo?
Estoy bienNecesito ayuda
Un appel, pour ceux qui le préfèrent
5. Répondre
Les réponses s’affichent en temps réel : en quelques minutes, 2 voyageurs confirment qu’ils sont en sécurité et 1 signale avoir besoin d’aide.
TokyoYokohamaChibaBaie de TokyoBaie de SagamiSéisme · 10:42Contrôle de sécurité · en direct
- En sécurité
- 2
- Besoin d’aide
- 1
- C. M.WhatsAppEn sécurité
- A. R.TripFlowEn sécurité
- J. L.SMSBesoin d’aide
6. Coordonner
Le voyageur qui a besoin d’aide signale que son hôtel a été évacué ; Alert ouvre un dossier et l’attribue à un Spotter, qui commence à organiser une solution de repli.
Dossier · Hôtel évacué
En coursSpotter assigné
Notre hôtel a été évacué. Où allons-nous dormir ce soir ?
Vous êtes entre de bonnes mains. Je vous trouve une chambre à proximité.
Dossier ouvert depuis Alert · agence prévenue
Alternative
Hôtel près d’UenoVérificationHôtel à GinzaChambre bloquée7. Résoudre
Une chambre de remplacement est confirmée dans l’heure. Votre agence dispose d’un tableau de bord unique avec le statut des 6 voyageurs et la chronologie complète de l’intervention, de la détection à la résolution, au même endroit.
Séisme près de Tokyo
RésoluVos voyageurs · 6
- C. M.TokyoEn sécurité
- A. R.TokyoEn sécurité
- J. L.TokyoChambre confirmée
- K. S.Arrivée · 48 hEn suivi
- M. D.Arrivée · 48 hEn suivi
- E. B.Arrivée · 48 hEn suivi
Chronologie de l’intervention
- Événement détecté
- 6 voyageurs identifiés
- Événement vérifié
- Contrôle de sécurité envoyé
- 2 en sécurité · 1 a besoin d’aide
- Dossier ouvert · Spotter assigné
- Chambre de remplacement confirmée
Le séisme n’a pas mis fin au voyage. Il fallait simplement quelqu’un pour veiller.
Sachez qui a besoin d’aide, maintenant.
Avec Alert, il ne s’agit pas seulement de savoir qu’il s’est passé quelque chose. Il s’agit de faire en sorte que le voyage continue malgré tout.
Alert identifie les voyageurs concernés, quel que soit l’endroit où chaque prestation a été réservée. Un DMC ou dix, la visibilité reste la même.
Une veille des événements 24/7, liée à l’endroit où se trouvent réellement vos voyageurs
Une prise de contact proactive dès qu’un événement survient, dans la langue du voyageur et sur son canal préféré
Un Crisis Hub temporaire, dédié à chaque incident dans OnSpot Connect, pour coordonner la résolution en temps réel
Un tableau de bord unique pour votre agence : vos voyageurs, votre chronologie
Fondé sur une vraie norme, pas sur une promesse.
Conforme au RGPD: les données des voyageurs sont traitées conformément au RGPD, de bout en bout.
Conforme à l’ISO 31030: la norme internationale de gestion des risques liés aux voyages, appliquée via notre propre OnSpot Duty of Care Framework.
Transparent par conception: chaque action est visible dans Connect : ce qui s’est passé, qui est intervenu et en combien de temps.
La tendance à laquelle cette page répond.
Les pertes mondiales liées aux catastrophes naturelles ont atteint 320 milliards de dollars en 2024, au-dessus des moyennes sur 10 et 30 ans corrigées de l’inflation.
Source : Munich Re, janvier 2025.
Les catastrophes météorologiques sont cinq fois plus fréquentes, et sept fois plus coûteuses, que dans les années 1970.
Source : Organisation météorologique mondiale.
Questions
Quels types d’événements Alert surveille-t-il ?
Phénomènes météorologiques, catastrophes naturelles, perturbations des transports et incidents sécuritaires ou sanitaires concernant les lieux où se trouvent réellement vos voyageurs, croisés avec de vrais itinéraires, et non avec un flux mondial générique.
Alert suit-il mes voyageurs en permanence ?
Non. Alert croise les itinéraires connus avec les événements pertinents et ne contacte les voyageurs qu’en cas de raison réelle. Ce n’est pas une géolocalisation continue.
Comment Alert sait-il où se trouvent les voyageurs ?
Grâce à l’itinéraire partagé lors de la création du voyage dans OnSpot Connect, et aux informations que le voyageur confirme en répondant à un contrôle de sécurité.
Que se passe-t-il si un voyageur ne répond pas à un contrôle de sécurité ?
Il est signalé pour un suivi direct au lieu de rester en suspens. Une absence de réponse n’est jamais considérée comme « en sécurité » par défaut.
Comment les données des voyageurs sont-elles protégées ?
Alert fonctionne conformément au RGPD, chaque action étant documentée et visible par votre agence dans Connect.
Quelle différence avec le fait de s’appuyer sur un DMC ?
Un DMC voit sa propre réservation. Alert voit l’ensemble du voyage, quel que soit le nombre de fournisseurs ou de DMC impliqués.
Quelle différence avec un flux générique de veille sur les menaces ?
Un flux vous signale qu’un événement a eu lieu. Alert vous indique lesquels de vos voyageurs sont concernés, prend directement de leurs nouvelles et peut ouvrir un dossier de résolution. Un flux seul n’en fait rien.
Cela remplace-t-il notre processus interne de devoir de protection ?
Non, il le renforce, avec une méthodologie structurée, une veille proactive et une réponse documentée dont la plupart des processus internes ne disposent pas seuls.
Alert remplace-t-il Assist ?
Non. Alert identifie et contacte les voyageurs touchés par un événement. Un voyageur qui a besoin d’aide devient alors un dossier Assist, pris en charge par un Spotter.
Quelles offres incluent Alert ?
Alert est inclus dans toutes les offres groupées : notifications générales d’événements avec Plus, alertes proactives ciblées sur vos voyageurs avec Premium et Elite. Il peut aussi s’ajouter à un Assist seul.
OnSpot contactera-t-il mes voyageurs sans mon accord ?
Pas sans votre autorisation. Joindre rapidement les voyageurs concernés est la raison d’être d’Alert : nous convenons donc avec vous, à l’avance, des situations dans lesquelles ils doivent être contactés.
Construit sur OnSpot Connect ; les données de localisation et de statut des voyageurs proviennent de TripFlow. Le Crisis Hub est le mode de Connect dédié aux incidents.
Découvrez comment Alert utilise les Crisis Hubs