La couche d’orchestration du voyage après la réservation.
OnSpot Connect relie tous les acteurs qui font un voyage : voyageur, conseiller, DMC, prestataire et Spotter. L’information circule ainsi en temps réel au lieu de se perdre entre eux.
Les compagnies aériennes répondent des vols, les hôtels des chambres, les loueurs des voitures. Votre voyageur, lui, vit dans les interstices, et c’est là que les voyages déraillent : un vol en retard menace le transfert, le check-in et la réservation du soir, et personne n’est responsable des quatre à la fois.
Chaque relais de plus, c’est un risque de perte en route. Sans couche partagée, une simple question, comme savoir si l’on peut modifier cette réservation sans perdre le tarif, peut passer entre quatre ou cinq personnes avant d’obtenir une réponse. Chaque relais ajoute du délai, et chacun risque de faire perdre le contexte.
Et tout réserver auprès d’un seul DMC ? Il répond alors de tout le voyage, mais c’est aussi lui qui a fourni le service : il finit par juger son propre travail. OnSpot reste neutre dans tous les cas, et apporte le plus là où aucun DMC ne couvre seul l’ensemble de l’itinéraire.
OnSpot: Accompagnement et coordination du voyageur
Réserver un voyage est de plus en plus simple. Le coordonner, pas du tout.
Données de voyage, prestataires, voyageurs, agences et équipes d’assistance sont d’ordinaire fragmentés. Connect les réunit dans une seule vue opérationnelle.
attribue chaque dossier au bon Spotter et le fait avancer
un fil opérationnel continu par voyage
consigne ce qui s’est passé et alimente OnSpot Intelligence
Qu’un voyage ait été réservé via un bedbank, une plateforme, un DMC ou directement auprès du prestataire, OnSpot reste neutre. Un prestataire corrige ce qu’il a fourni. Une plateforme corrige ce qu’elle a vendu. OnSpot n’a rien à défendre dans votre itinéraire, sinon votre voyageur : il prend en charge tout le voyage et vous dit clairement ce qui s’est passé.
OnSpot a besoin de votre itinéraire pour activer les services, alors nous avons rendu son partage aussi simple que possible, quelle que soit votre façon de travailler.
Saisissez les informations de base du voyageur, copiez-collez ou importez les vouchers et confirmations dont vous disposez déjà, puis choisissez les services à activer. OnSpot crée une TripCard, et le voyage est actif.
Si votre CRM est déjà connecté, envoyer un voyage à OnSpot peut se résumer à cocher une case.
Inutile de réorganiser votre façon de travailler autour d’OnSpot. OnSpot s’adapte à votre façon de travailler.
Parlez à notre équipe intégrationLors d’une perturbation majeure, Connect peut ouvrir un Crisis Hub temporaire, dédié à l’incident, qui réunit chaque voyageur concerné, votre équipe et les Spotters dans un même espace coordonné, au lieu d’appels et d’e-mails dispersés.
Sachez qui a besoin d’aide maintenant. Transformez la crise en coordination.
Dans cette salle
Qui a besoin d’aide
Mise à jour envoyée à chaque voyageur concerné
Tous les services clés d’OnSpot sont disponibles par API. Une agence de voyages peut intégrer Assist directement dans son CRM, son app ou son portail client. Le voyageur demande de l’aide depuis l’app de l’agence, tandis qu’un Spotter s’en charge en coulisses.
De l’angle mort après réservation à la visibilité opérationnelle.
Chaque dossier résolu par Connect nous apprend quelque chose, et nous le transformons en informations utiles pour vous : quelles destinations génèrent le plus de demandes, quels prestataires créent le plus de friction, où les réservations dérapent le plus souvent.
Nous ne cachons pas les problèmes dans un fil d’e-mails ou un appel avec un prestataire. Connect les rend visibles : ce qui s’est passé, qui a agi, en combien de temps. Ils deviennent ainsi des informations exploitables, pas un simple ticket clôturé.
Avant le voyage, Connect aide à prévenir. Pendant le voyage, il aide à coordonner. Sur l’ensemble du parcours, c’est là que vous voyez et maîtrisez les deux.
Demandes par destination
Friction prestataires
Où les réservations dérapent
Ce qui s’est passé · qui a agi · en combien de temps
Une TripCard est le dossier qu’OnSpot crée pour chaque voyage : le voyageur, l’itinéraire, les services choisis et chaque échange, au même endroit.
Non. Connect est destiné à votre équipe et à la nôtre. Les voyageurs restent sur les canaux qu’ils préfèrent, que ce soit le téléphone, e-mail, SMS, WhatsApp ou TripFlow, et tout arrive dans un seul fil.
Non. OnSpot vient s’ajouter à vos outils existants. Ajoutez un voyage en copiant-collant l’itinéraire, ou envoyez-le depuis votre CRM en un clic une fois l’intégration faite.
Connect est inclus avec chaque service OnSpot, seul ou en pack.
Votre équipe a accès à tous les échanges de vos voyages, au même endroit.
Les données sont stockées sur les serveurs d’OnSpot dans l’UE ou aux États-Unis, selon la localisation de votre agence et la législation qui s’applique à vous. Nous sommes conformes au RGPD.
Avec OnSpot Connect
