La capa que orquesta el viaje después de la reserva.
OnSpot Connect une a todos los que hacen posible un viaje: viajero, asesor, DMC, proveedor y Spotter. La información fluye en tiempo real, en lugar de perderse entre uno y otro.
Las aerolíneas responden por los vuelos; los hoteles, por las habitaciones; las empresas de alquiler, por los autos. Tu viajero transita entre todos ellos, y ahí es donde los viajes se complican: un vuelo retrasado pone en riesgo el traslado, el check-in y la reserva de esa noche, y nadie responde por las cuatro cosas.
Cada traspaso de más es un punto donde algo se pierde. Sin una capa compartida, una simple pregunta (por ejemplo, si se puede cambiar esta reserva sin perder la tarifa) puede pasar por cuatro o cinco personas antes de que alguien la responda. Cada traspaso suma demora, y en cada uno se puede perder contexto.
¿Y si reservas todo con un solo DMC? Entonces ese DMC ya responde por todo el viaje, pero también prestó el servicio, así que termina evaluando su propio trabajo. OnSpot es neutral en cualquier caso, y aporta más valor donde ningún DMC cubre todo el itinerario.
OnSpot: Atención al viajero y coordinación
Reservar un viaje es cada vez más fácil. Coordinarlo, no.
Datos del viaje, proveedores, viajeros, agencias y equipos de asistencia suelen estar dispersos. Connect los reúne en una sola vista operativa.
asigna cada caso al Spotter indicado y lo hace avanzar
un hilo operativo continuo por viaje
registra lo que pasó y alimenta OnSpot Intelligence
Ya sea que el viaje se haya reservado con un bedbank, una plataforma, un DMC o directamente con el proveedor, OnSpot se mantiene neutral. El proveedor arregla lo que suministró. La plataforma arregla lo que vendió. OnSpot no tiene nada que proteger en tu itinerario más que a tu viajero, así que se ocupa de todo el viaje y te informa con claridad qué pasó.
OnSpot necesita tu itinerario para activar los servicios, así que hicimos que compartirlo sea lo más simple posible, trabajes como trabajes.
Agrega los datos básicos del viajero, copia y pega o sube los vouchers y confirmaciones que ya tienes, y elige qué servicios activar. OnSpot crea una TripCard y el viaje queda activo.
Si tu CRM ya está conectado, enviar un viaje a OnSpot puede ser tan sencillo como marcar una casilla.
No tienes que reorganizar tu forma de trabajar en torno a OnSpot. OnSpot se adapta a como ya trabajas.
Habla con nuestro equipo de integracionesAnte una interrupción grave, Connect puede abrir un Crisis Hub temporal, dedicado al incidente, que reúne a cada viajero afectado, a tu equipo y a los Spotters en un solo espacio coordinado, en lugar de llamadas y emails dispersos.
Identifica quién necesita ayuda de inmediato. Convierte la crisis en coordinación.
En esta sala
Quién necesita ayuda ahora
Actualización enviada a cada viajero afectado
Todos los servicios principales de OnSpot están disponibles por API. Una agencia de viajes puede integrar Assist directamente en su propio CRM, app o portal de clientes. El viajero pide ayuda desde la app de la agencia y un Spotter lo resuelve tras bambalinas.
Del punto ciego después de la reserva a la visibilidad operativa.
Cada caso que Connect resuelve nos enseña algo, y lo convertimos en información útil para ti: qué destinos generan más solicitudes, qué proveedores causan más fricción, dónde fallan más las reservas.
No escondemos los problemas en un hilo de emails ni en una llamada con un proveedor. Connect los hace visibles: qué pasó, quién actuó y con qué rapidez. Así se convierten en información accionable, no solo en un ticket cerrado.
Antes del viaje, Connect ayuda a prevenir. Durante el viaje, ayuda a coordinar. Y de principio a fin, es donde ves y controlas ambas cosas.
Solicitudes por destino
Fricción con proveedores
Dónde fallan las reservas
Qué pasó · quién actuó · con qué rapidez
Una TripCard es el registro que OnSpot crea para cada viaje: el viajero, el itinerario, los servicios que elegiste y cada conversación, en un solo lugar.
No. Connect es para tu equipo y el nuestro. Los viajeros siguen usando los canales que prefieran (teléfono, email, SMS, WhatsApp o TripFlow) y todo llega a un mismo hilo.
No. OnSpot se suma a lo que ya usas. Agrega un viaje copiando y pegando el itinerario, o envíalo desde tu CRM con un clic una vez integrado.
Connect viene incluido con todos los servicios de OnSpot, por separado o en paquete.
Tu equipo tiene acceso a todas las conversaciones de tus viajes, en un solo lugar.
Los datos se almacenan en los servidores de OnSpot en la UE o en EE. UU., según la ubicación de tu agencia y la legislación que te aplique. Cumplimos con el GDPR.
Con OnSpot Connect
