Todo reservado. ¿Pero todo confirmado?
Check verifica cada reserva directamente con los proveedores antes de la salida, para que lo que das por confirmado lo esté realmente.
Hotel · Lisboa · 4 noches
Confirmado directamente con el hotel
- Categoría de habitaciónHabitación familiarVerificado
- Fechas12 – 16 de mayoVerificado
- IncluyeDesayunoVerificado
- Nombres4 viajerosVerificado
- Solicitud especialHabitaciones comunicadasVerificado
Reserva verificada7 días antes del check-in
La peor llamada es la del viajero que se enteró antes que tú.
Pocas cosas dañan tan rápido la credibilidad de un asesor como un viajero que descubre, en la recepción del hotel, que algo que la agencia daba por confirmado simplemente no lo estaba.
Reconfirmar no es papeleo. Es prevención.
Reconfirmación directa con hoteles, empresas de traslados y proveedores de actividades: categoría de habitación, fechas, servicios incluidos, solicitudes especiales y nombres. Todo mientras todavía hay tiempo de corregir lo que esté mal.
Detecta la discrepancia antes del check-in.
Hoy un mismo viaje puede combinar un bedbank para el hotel, un DMC para el traslado y una reserva directa para la actividad. Check verifica que todo siga coincidiendo, en todos los sistemas, antes de que llegue tu viajero.
- Panel
- Viajes
- Tickets
- Reconfirmaciones
Reconfirmaciones · 7 días antes de la salida
HotelReservado a través de un bedbank
- Categoría de habitaciónVerificado
- Fechas y nombresVerificado
- Habitaciones comunicadasCorregidoLa solicitud no figuraba en el hotel · corregida con el proveedor
TransferReservado a través de un DMC
- Hora y lugar de salidaVerificado
- Pasajeros y equipajeVerificado
ActivityReserva directa
- Punto de encuentroVerificado
- ParticipantesVerificado
Reserva verificadaEstado compartido en OnSpot Connect
37% menos en costos de infraestructura. Menos urgencias que atender.
- 37%
- de reducción en costos de infraestructura
Con OnSpot simplificamos nuestra operación global de atención al viajero, redujimos la carga de infraestructura y estandarizamos los SLA en todos los destinos. Ahora nuestros equipos pueden enfocarse en vender y en ofrecer viajes excepcionales.
Illustrative scenario
Una semana antes del check-in, Check descubre que el hotel nunca registró la solicitud de «habitaciones comunicadas» de una familia. Se corrige con amplia anticipación. La familia nunca llega a saber que hubo un problema.
Preguntas
¿Y esto no lo hacemos ya nosotros?
La mayoría de las agencias ya lo revisa. Check es una segunda capa de verificación, independiente, que escala con el volumen sin sumar personal y detecta lo que se pasa por alto en el día a día.
¿Esto va a frenar nuestro proceso?
La verificación corre con su propio calendario, antes de la salida, y reporta a través de Connect. No se queda en la bandeja de nadie esperando a que alguien actúe.
¿Qué pasa si Check encuentra un problema?
Lo corregimos con el proveedor mientras aún hay tiempo y te mantenemos al tanto. Lo que Check no logre resolver antes de la salida se convierte automáticamente en un caso de Assist.
¿Check funciona si reservamos con bedbanks, DMC o plataformas?
Sí. Check verifica las reservas en todos los sistemas, sin importar cómo ni dónde se hicieron.
¿Puedo contratar Check por separado?
Sí. Check está disponible como servicio independiente o como parte de Premium y Elite.
¿Con cuánta anticipación a la salida empieza Check?
Empezamos siete días antes del check-in o de la fecha de la actividad: tiempo suficiente para detectar y corregir un problema antes de que viaje tu cliente. Antes de eso, las reservas por lo general todavía no llegaron a las demás plataformas y sistemas involucrados.
El estado de la verificación le llega al cliente y al viajero a través de Connect. Lo que Check no logre resolver antes de la salida se convierte automáticamente en un caso de Assist.