Tudo reservado. Mas tudo confirmado?
O Check verifica cada reserva diretamente com os fornecedores antes do embarque, para que o que você considera confirmado esteja, de fato, confirmado.
Hotel · Lisboa · 4 noites
Confirmado direto com o hotel
- Categoria do quartoQuarto famíliaVerificado
- Datas12 – 16 de maioVerificado
- InclusoCafé da manhãVerificado
- Nomes4 viajantesVerificado
- Pedido especialQuartos conjugadosVerificado
Reserva verificada7 dias antes do check-in
A pior ligação é aquela em que o viajante descobre antes de você.
Poucas coisas abalam tão rápido a credibilidade de um consultor quanto o viajante descobrir, no balcão do hotel, que algo que a agência dava como confirmado simplesmente não estava.
Reconfirmar não é burocracia. É prevenção.
Reconfirmação direta com hotéis, empresas de transfer e fornecedores de atividades: categoria do quarto, datas, serviços incluídos, pedidos especiais e nomes. Tudo isso enquanto ainda há tempo para corrigir o que estiver errado.
Detecte a divergência antes do check-in.
Hoje, uma única viagem pode combinar um bedbank para o hotel, um DMC para o transfer e uma reserva direta para a atividade. O Check verifica se tudo continua em ordem, em todos os sistemas, antes de o seu viajante chegar.
- Painel
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Reconfirmações · 7 dias antes da partida
HotelReservado por um bedbank
- Categoria do quartoVerificado
- Datas e nomesVerificado
- Quartos conjugadosCorrigidoO pedido não constava no hotel · corrigido com o fornecedor
TransferReservado por um DMC
- Horário e local de embarqueVerificado
- Passageiros e bagagemVerificado
ActivityReserva direta
- Ponto de encontroVerificado
- ParticipantesVerificado
Reserva verificadaStatus compartilhado no OnSpot Connect
37% a menos em custo de infraestrutura. Menos urgências para resolver.
- 37%
- de redução no custo de infraestrutura
Com a OnSpot, simplificamos nossa operação global de cuidado com o viajante, reduzimos a carga de infraestrutura e padronizamos os SLAs em todos os destinos. Nossas equipes ficaram livres para se concentrar em vender e entregar viagens excepcionais.
Illustrative scenario
Uma semana antes do check-in, o Check descobre que o hotel nunca registrou o pedido de “quartos conjugados” de uma família. A falha é corrigida com bastante antecedência. A família nunca chega a saber que houve um problema.
Perguntas
Isso já não é trabalho nosso?
A maioria das agências já confere. O Check é uma segunda camada de verificação, independente, que acompanha o volume sem aumentar a equipe e identifica o que passa despercebido na rotina.
Isso vai atrasar nosso processo?
A verificação segue o próprio cronograma antes do embarque e dá o retorno pelo Connect. Não fica parada na fila de ninguém esperando ação.
O que acontece se o Check encontrar um problema?
Corrigimos com o fornecedor enquanto ainda há tempo e mantemos você informado. O que o Check não conseguir resolver antes do embarque passa automaticamente a ser um caso do Assist.
O Check funciona com reservas feitas por bedbanks, DMCs ou plataformas?
Sim. O Check verifica as reservas em todos os sistemas, não importa como nem onde foram feitas.
Posso contratar o Check separadamente?
Sim. O Check está disponível como serviço avulso ou como parte do Premium e do Elite.
Com quanta antecedência o Check começa?
Começamos sete dias antes do check-in ou da data da atividade: tempo suficiente para identificar e corrigir um problema antes de o seu cliente viajar. Antes disso, as reservas geralmente ainda não chegaram às outras plataformas e sistemas envolvidos.
O status da verificação chega ao cliente e ao viajante pelo Connect. O que o Check não conseguir resolver antes do embarque passa automaticamente a ser um caso do Assist.