Tudo reservado
Mais de 500 marcas de viagem no mundo todo confiam em nós
cuidando de viajantes
viajantes atendidos
destinos cobertos
A OnSpot oferece às marcas de viagem serviços modulares e sob demanda para antecipar
, acompanhar
, aprimorar
e proteger
cada viagem, com a própria marca, no mundo todo, 24/7/365.
Cada vez mais, o inesperado faz parte da viagem.
1 em cada 4
viajantes enfrentou clima extremo ou um desastre natural durante uma viagem no último ano.
Fonte: Booking.com, Travel & Sustainability Report 2026
dos viajantes frequentes a lazer que tiveram um imprevisto bem resolvido reservam a próxima viagem na mesma plataforma.
Fonte: Wenrix Consumer Research / Toluna, 2026
A forma como você lida com o inesperado pode determinar se o viajante volta a escolher você.
Veja como a OnSpot resolveUse um, combine vários ou crie a experiência pós-reserva ideal para seus viajantes.
AssistResolva imprevistos em tempo real, para que nenhum viajante fique sozinho.ButlerDê a cada viajante um concierge humano e experiente, não só a uns poucos privilegiados.CheckIdentifique problemas nas reservas antes do embarque, enquanto ainda há tempo para corrigi-los.AlertNovoDetecte ameaças assim que surgem, identifique os viajantes afetados e aja antes que o problema chegue até eles.
BoostsLeve mais a cada viagem: roadbooks personalizados, eSIMs e outros extras pensados para encantar os viajantes.
OnSpot Connect
O OnSpot Connect é a camada de orquestração por trás de cada viagem. Ele reúne viajantes, agências, fornecedores e equipes de atendimento em uma fonte única de informação compartilhada e alinha informações, ações e comunicações para que cada viagem siga em frente, da confirmação da reserva até o fim da viagem.
Veja como o Connect funcionaCada viagem, interação e resolução gera dados operacionais valiosos. O OSC reúne tudo em um só lugar e dá às marcas de viagem análises acionáveis e inteligência de negócio para entender o que os viajantes precisam, acompanhar o desempenho do atendimento, identificar tendências e melhorar sempre a experiência pós-reserva.
Veja como o Connect funcionaTripFlow
O TripFlow coloca no bolso de cada viajante uma linha direta com o atendimento, sempre com a sua marca. Com um toque, o viajante conversa por chat ou liga para a nossa equipe de qualquer lugar, usando dados móveis, sem tarifa de ligação internacional, e recebe recomendações inteligentes e personalizadas conforme onde está e o que acontece na viagem.
E como um bom atendimento começa pelo contexto, o TripFlow também deixa a viagem inteira à mão: roteiro completo, confirmações em um toque e alertas de voo em tempo real.
Sua marca. A viagem deles. Nossa equipe, a um toque.
Veja o TripFlow em açãoA OnSpot opera por trás da sua marca como uma extensão da sua equipe. Aprendemos como você trabalha: suas políticas, padrões de atendimento, perfis de viajante, fluxos de escalonamento, parceiros preferenciais e tom de voz da marca. Depois, levamos tudo isso para o dia a dia dos nossos Spotters.
Veja como funciona o white-labelSeu jeito de trabalhar4 políticas
Automação para ganhar velocidade. Pessoas para decidir. Mais de 100 Spotters em 13 bases e 5 continentes: equipe humana, com a IA como apoio. Alcance global. Presença local.
Conheça os Spotters
90+CSAT
A OnSpot nos deu cobertura multilíngue e ininterrupta, com gestores operacionais prontos para atuar desde o primeiro dia, que realmente funcionavam como uma extensão da nossa equipe. Com isso, escalamos a qualidade do atendimento em vários mercados sem precisar reconstruir o suporte interno do zero.
Julie Joubert
Diretora de Operações
37%de redução no custo de infraestrutura
Com a OnSpot, simplificamos nossa operação global de cuidado com o viajante, reduzimos a carga de infraestrutura e padronizamos os SLAs em todos os destinos. Nossas equipes ficaram livres para se concentrar em vender e entregar viagens excepcionais.
Charles Coquand
Diretor-geral
46%de resolução mais rápida
Terceirizar o atendimento ao viajante com a OnSpot aliviou a pressão constante sobre a nossa equipe: aumentou a satisfação dos colaboradores, reduziu o desgaste nos picos e nos ajudou a reter talentos, mantendo uma experiência premium para o viajante.
Magali Chisholm
Fundadora
Reduza o custo da cobertura fora do horário comercial e da gestão de imprevistos, proteja o investimento em aquisição quando algo foge do previsto e libere sua equipe para vender, não para resolver urgências.
Calcule seu ROI
