Reservar uma viagem ficou mais fácil. Nós garantimos que ela aconteça.
A OnSpot é a equipe e a tecnologia que permitem às marcas de viagem estar presentes, responsáveis e eficazes do começo ao fim da viagem.
Nossa missão
Responder aos imprevistos de uma viagem com solução, não com silêncio, para que o viajante se sinta seguro e cuidado em qualquer lugar do mundo, e a marca que o levou até lá possa honrar essa promessa.
O que construímos
A OnSpot nasceu em 2007 para dar apoio aos viajantes já na estrada. Desde então, coordenamos viagens e resolvemos problemas entre destinos, idiomas e fusos horários. Aprendemos o que de fato sustenta uma viagem depois que a reserva é confirmada: quem precisa saber o quê, quem precisa agir e onde as coisas falham sem que ninguém perceba.
Essas lições se tornaram os sistemas que operamos hoje. Nossos processos nasceram de casos reais, e nossa tecnologia foi pensada a partir dos problemas que nossas equipes enfrentavam repetidamente. Confiamos nela porque nós mesmos a usamos, todos os dias, com viajantes reais.
Nossa visão
Ser sinônimo de tranquilidade em viagem: a referência de confiança em cuidado com o viajante no mundo todo.
O futuro que estamos construindo
Hoje, as marcas de viagem usam a OnSpot para operar a parte do negócio que começa depois da reserva: assistência ao viajante 24 horas, checagem das reservas antes do embarque e um registro compartilhado de cada viagem, no qual trabalham a equipe delas e a nossa.
O próximo passo é uma camada que faça sozinha mais dessa conexão: dados do viajante e do roteiro fluindo entre os sistemas que precisam deles, riscos identificados mais cedo e uma pessoa entrando em cena no momento em que o julgamento humano faz mais diferença. Estamos construindo essa camada para funcionar junto com os sistemas de viagem que as marcas já usam, e não para substituí-los.
As marcas de viagem fazem a promessa. Nós construímos o que as ajuda a cumpri-la.
Números
- Fundada em 2007
- 20 anos de mercado
- 2M+ viajantes atendidos
- 96% de retenção de clientes
- 100+ Spotters, 13 bases, 5 continentes
- Presentes em 120+ destinos
Nossa história
Vinte anos. A mesma convicção.
A OnSpot nasceu com um jovem empreendedor francês que deixou o próprio país em busca do sonho americano. Num pequeno apartamento na Califórnia, o fundador, Benoit Cerceau, decidiu construir algo próprio, guiado por uma certeza que trazia dos anos no turismo: reservar uma viagem era só o começo. O verdadeiro desafio era tornar realidade a experiência prometida aos viajantes.
O que começou como a ambição de um homem tornou-se uma trajetória de empreendedorismo e inovação, e de uma convicção que se mantém: não basta reservar uma grande experiência de viagem. É preciso fazê-la acontecer.
Da Califórnia a cinco continentes.
Uma ideia que valia a pena testar
Em Los Angeles, uma conversa entre Benoit e o irmão, Jérémy, dá forma ao conceito da OnSpot. Incubado na Califun, a marca de DMC que Benoit criou em 2006, o projeto se torna uma prova de conceito com a agência francesa Jetset.
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Aprender fazendo
Canadá e Bahamas entram no mapa, os viajantes atendidos passam de 10.000 no fim de 2008 e, em 2012, a OnSpot já explora a América Latina.
Uma empresa independente
Oito anos depois da primeira prova de conceito, a OnSpot se separa da Califun e atende seu viajante número 100.000.
Do outro lado do mundo
A OnSpot começa a operar na Austrália e na Nova Zelândia.
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Reinvenção
A pandemia atingiu todos os setores, inclusive o de viagens. A OnSpot continuou atendendo um grande grupo hoteleiro enquanto começava a repensar o que deveria se tornar no mundo pós-COVID.
Um novo capítulo
Trinta novos destinos na América Latina, na Europa e na Ásia, e o lançamento de uma nova plataforma operacional. A experiência da equipe começou a se transformar em sistemas.
Ganhando o mundo
Uma equipe se forma em Tóquio, um escritório abre no Rio de Janeiro e a OnSpot passa de 50 Spotters: um grupo multicultural que trabalha em vários fusos horários.
Uma nova casa em Dakar
A OnSpot abre um escritório em Dakar, no Senegal, e soma uma nova equipe à sua rede global.
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Construindo a infraestrutura
Os serviços da OnSpot se tornam modulares, cada um com nome próprio, e o OnSpot Connect e o TripFlow integram todos eles. Com o Alert, a OnSpot entra em uma nova categoria: Duty of Care.
O próximo capítulo
Uma camada operacional para tudo o que vem depois da reserva, feita para funcionar junto com os sistemas que as marcas já usam.
As viagens mudaram muito desde 2007. Reservar ficou mais rápido, a IA pode montar um roteiro em segundos e há mais fornecedores do que nunca por trás de uma única viagem. A convicção continua a mesma: não basta reservar uma experiência de viagem. É preciso fazê-la acontecer. O que mudou é o que isso exige, e sabemos disso porque fazemos esse trabalho há vinte anos.