Reservar un viaje es cada vez más fácil. Nosotros garantizamos que se cumpla.
OnSpot es el equipo y la tecnología con los que las marcas de viajes están presentes, responden y cumplen de principio a fin del viaje.
Nuestra misión
Responder a los problemas de un viaje con soluciones, no con silencio, para que el viajero se sienta seguro y cuidado en cualquier lugar del mundo, y la marca que lo llevó hasta allí pueda respaldar su promesa.
Lo que construimos
OnSpot nació en 2007 para acompañar a los viajeros ya en ruta. Desde entonces coordinamos viajes y resolvimos problemas entre destinos, idiomas y husos horarios. Aprendimos qué sostiene realmente un viaje una vez confirmada la reserva: quién tiene que saber qué, quién tiene que actuar y dónde las cosas fallan sin que nadie lo note.
Esas lecciones se convirtieron en los sistemas con los que operamos hoy. Nuestros procesos nacieron de casos reales, y nuestra tecnología se diseñó en torno a los problemas con los que nuestros equipos se topaban una y otra vez. Confiamos en ella porque la usamos nosotros mismos, todos los días, con viajeros reales.
Nuestra visión
Que nuestro nombre sea sinónimo de tranquilidad al viajar: el referente de confianza en atención al viajero en todo el mundo.
El futuro que construimos
Hoy, las marcas de viajes usan OnSpot para operar la parte de su negocio que empieza después de la reserva: asistencia al viajero las 24 horas, verificación de reservas antes de la salida y un registro compartido de cada viaje, sobre el que trabajan su equipo y el nuestro.
Lo siguiente es una capa que haga sola más de esa conexión: datos del viajero y del itinerario que fluyen entre los sistemas que los necesitan, riesgos detectados antes y una persona que entra en escena justo cuando su criterio más aporta. La construimos para que funcione junto a los sistemas de viajes que las marcas ya usan, no para reemplazarlos.
Las marcas de viajes hacen la promesa. Nosotros construimos lo que les ayuda a cumplirla.
Datos
- Fundada en 2007
- 20 años de trayectoria
- 2M+ viajeros atendidos
- 96% de retención de clientes
- 100+ Spotters, 13 sedes, 5 continentes
- Presentes en 120+ destinos
Nuestra historia
Veinte años. La misma convicción.
OnSpot nació de un joven emprendedor francés que dejó su país para perseguir su sueño americano. Desde un pequeño departamento en California, el fundador, Benoit Cerceau, se propuso construir algo propio, guiado por una certeza que le dejaron sus años en el turismo: reservar un viaje era apenas el comienzo. El verdadero desafío era hacer realidad la experiencia prometida a los viajeros.
Lo que empezó como la ambición de un hombre se convirtió en una historia de emprendimiento e innovación, y en una convicción que se mantiene: una gran experiencia de viaje no basta con reservarla. Hay que hacerla realidad.
De California a cinco continentes.
Una idea que valía la pena probar
En Los Ángeles, una conversación entre Benoit y su hermano Jérémy da forma al concepto de OnSpot. Incubado en Califun, la marca de DMC que Benoit fundó en 2006, se convierte en una prueba de concepto con la agencia francesa Jetset.
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Aprender haciendo
Canadá y las Bahamas se suman al mapa, los viajeros atendidos superan los 10.000 a finales de 2008 y en 2012 OnSpot ya explora América Latina.
Una empresa independiente
Ocho años después de la primera prueba de concepto, OnSpot se separa de Califun y atiende a su viajero número 100.000.
Al otro lado del mundo
OnSpot empieza a operar en Australia y Nueva Zelanda.
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Reinvención
La pandemia golpeó a todas las industrias, incluida la de los viajes. OnSpot siguió atendiendo a un gran grupo hotelero mientras empezaba a repensar en qué debía convertirse en el mundo pos-COVID.
Un nuevo capítulo
Treinta nuevos destinos en América Latina, Europa y Asia, y el lanzamiento de una nueva plataforma operativa. La experiencia del equipo empezó a convertirse en sistemas.
Rumbo al mundo
Se forma un equipo en Tokio, se abre una oficina en Río de Janeiro y OnSpot supera los 50 Spotters: un grupo multicultural que trabaja entre husos horarios.
Un nuevo hogar en Dakar
OnSpot abre una oficina en Dakar (Senegal) y suma un nuevo equipo a su red global.
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Construir la infraestructura
Los servicios de OnSpot se vuelven modulares, cada uno con nombre propio, y OnSpot Connect y TripFlow los integran. Con Alert, OnSpot entra en una nueva categoría: Duty of Care.
El próximo capítulo
Una capa operativa para todo lo que viene después de la reserva, pensada para funcionar junto a los sistemas que las marcas ya usan.
Viajar cambió muchísimo desde 2007. Reservar es más rápido, la IA puede elaborar un itinerario en segundos y detrás de un solo viaje hay más proveedores que nunca. La convicción sigue en pie: una experiencia de viaje no basta con reservarla. Hay que hacerla realidad. Lo que cambió es lo que hace falta para lograrlo, y lo sabemos porque llevamos veinte años haciendo este trabajo.