Le voyage est plus simple à réserver. Nous le rendons plus simple à tenir.
OnSpot, ce sont l’équipe et la technologie qui permettent aux marques de voyage de rester présentes, responsables et efficaces tout au long du voyage.
Notre mission
Répondre aux imprévus d’un voyage par des solutions, pas par le silence, pour que les voyageurs se sentent en sécurité et pris en charge partout dans le monde, et que les marques qui les y ont envoyés puissent tenir cette promesse.
Ce que nous avons construit
OnSpot est né en 2007 pour épauler les voyageurs une fois sur la route. Depuis, nous avons coordonné des voyages et résolu des problèmes à travers les destinations, les langues et les fuseaux horaires. Nous avons appris ce qui fait réellement tenir un voyage une fois la réservation confirmée : qui doit savoir quoi, qui doit agir, et où les choses se défont sans bruit.
Ces enseignements sont devenus les systèmes que nous utilisons aujourd’hui. Nos processus sont nés de cas réels, et notre technologie a été conçue autour des problèmes que nos équipes rencontraient sans cesse. Nous lui faisons confiance parce que nous l’utilisons nous-mêmes, chaque jour, avec de vrais voyageurs.
Notre vision
Devenir le nom synonyme de sérénité en voyage : la référence mondiale de l’accompagnement des voyageurs.
L’avenir que nous construisons
Aujourd’hui, les marques de voyage s’appuient sur OnSpot pour gérer la partie de leur activité qui commence après la réservation : une assistance voyageurs 24 h/24, la vérification des réservations avant le départ et un dossier partagé pour chaque voyage, sur lequel travaillent leur équipe et la nôtre.
Demain, nous visons une couche qui assure davantage elle-même la mise en relation : des informations sur les voyageurs et les itinéraires qui circulent entre les systèmes qui en ont besoin, des risques détectés plus tôt, et une personne qui intervient au moment où le discernement humain fait la différence. Nous la concevons pour fonctionner avec les systèmes que les marques de voyage utilisent déjà, pas pour les remplacer.
Les marques de voyage font la promesse. Nous construisons ce qui les aide à la tenir.
Chiffres clés
- Fondée en 2007
- 20 ans d’expérience
- 2M+ voyageurs accompagnés
- 96% de fidélisation client
- 100+ Spotters, 13 sites, 5 continents
- Présents dans 120+ destinations
Notre histoire
Vingt ans. Une conviction intacte.
OnSpot est né de l’aventure d’un jeune entrepreneur français parti à la poursuite de son rêve américain. Depuis un petit appartement en Californie, son fondateur, Benoit Cerceau, a voulu bâtir quelque chose à lui, guidé par un constat tiré de ses années dans le voyage : réserver un voyage n’était que le début. Le vrai défi, c’était de tenir la promesse faite aux voyageurs.
Ce qui n’était que l’ambition d’un homme est devenu une aventure d’entrepreneuriat et d’innovation, portée par une conviction durable : une belle expérience de voyage ne se réserve pas seulement. Elle se concrétise.
De la Californie aux cinq continents.
Une idée à mettre à l’épreuve
À Los Angeles, une conversation entre Benoit et son frère Jérémy donne forme au concept OnSpot. Incubé au sein de Califun, la marque de DMC lancée par Benoit en 2006, il devient une preuve de concept avec l’agence française Jetset.
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Apprendre sur le terrain
Le Canada et les Bahamas rejoignent la carte, le cap des 10 000 voyageurs accompagnés est franchi fin 2008 et, dès 2012, OnSpot explore l’Amérique latine.
Une entreprise indépendante
Huit ans après la première preuve de concept, OnSpot prend son indépendance vis-à-vis de Califun et accompagne son 100 000e voyageur.
À l’autre bout du monde
OnSpot commence ses opérations en Australie et en Nouvelle-Zélande.
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Réinvention
La pandémie a frappé tous les secteurs, y compris le voyage. OnSpot a continué d’accompagner un grand groupe hôtelier tout en repensant ce qu’il devait devenir dans le monde de l’après-COVID.
Un nouveau chapitre
Trente nouvelles destinations en Amérique latine, en Europe et en Asie, et le lancement d’une nouvelle plateforme opérationnelle. L’expérience de l’équipe commence à s’inscrire dans les systèmes.
Cap sur le monde
Une équipe s’installe à Tokyo, un bureau ouvre à Rio de Janeiro, et OnSpot dépasse les 50 Spotters : un groupe multiculturel qui travaille sur plusieurs fuseaux horaires.
Un nouveau port d’attache à Dakar
OnSpot ouvre un bureau à Dakar, au Sénégal, et ajoute une nouvelle équipe à son réseau mondial.
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Bâtir l’infrastructure
Les services d’OnSpot deviennent modulaires, chacun avec son propre nom, et OnSpot Connect et TripFlow les relient entre eux. Avec Alert, OnSpot s’aventure dans une nouvelle catégorie : le devoir de protection (Duty of Care).
Le prochain chapitre
Une couche opérationnelle pour tout ce qui suit la réservation, conçue pour fonctionner avec les systèmes que les marques utilisent déjà.
Le voyage a énormément changé depuis 2007. Réserver est plus rapide, l’IA peut construire un itinéraire en quelques secondes et un même voyage mobilise plus de prestataires que jamais. La conviction, elle, n’a pas bougé : une expérience de voyage ne se réserve pas seulement. Elle se concrétise. Ce qui a changé, c’est ce qu’il faut pour la concrétiser, et vingt ans de terrain nous l’ont appris.