Tout est réservé. Mais tout est-il confirmé ?
Check vérifie chaque réservation directement auprès des prestataires avant le départ, pour que ce que vous pensez confirmé le soit vraiment.
Hôtel · Lisbonne · 4 nuits
Confirmé directement avec l’hôtel
- Catégorie de chambreChambre familialeVérifié
- Dates12 – 16 maiVérifié
- InclusPetit-déjeunerVérifié
- Noms4 voyageursVérifié
- Demande particulièreChambres communicantesVérifié
Réservation vérifiée7 jours avant le check-in
Le pire appel, c’est celui où le voyageur vous l’apprend.
Peu de choses entament aussi vite la crédibilité d’un conseiller qu’un voyageur découvrant, à la réception de l’hôtel, que ce que l’agence croyait confirmé ne l’était tout simplement pas.
Reconfirmer, ce n’est pas de l’administratif. C’est de la prévention.
Une reconfirmation directe auprès des hôtels, des sociétés de transfert et des prestataires d’activités : catégorie de chambre, dates, prestations incluses, demandes particulières, noms. Le tout, tant qu’il est encore temps de corriger ce qui cloche.
Repérez l’écart avant le check-in.
Aujourd’hui, un même voyage peut passer par une bedbank pour l’hôtel, un DMC pour le transfert et une réservation en direct pour l’activité. Check vérifie que tout concorde encore, dans chaque système, avant l’arrivée de votre voyageur.
- Tableau de bord
- Voyages
- Tickets
- Reconfirmations
Reconfirmations · 7 jours avant le départ
HotelRéservé via une bedbank
- Catégorie de chambreVérifié
- Dates et nomsVérifié
- Chambres communicantesCorrigéDemande absente côté hôtel · corrigée avec le prestataire
TransferRéservé via un DMC
- Heure et lieu de prise en chargeVérifié
- Passagers et bagagesVérifié
ActivityRéservé en direct
- Point de rendez-vousVérifié
- ParticipantsVérifié
Réservation vérifiéeStatut partagé dans OnSpot Connect
37 % de coûts d’infrastructure en moins. Moins d’incendies à éteindre.
- 37%
- de réduction des coûts d’infrastructure
En nous associant à OnSpot, nous avons simplifié notre assistance voyageurs à l’échelle mondiale, allégé notre infrastructure et harmonisé nos SLA d’une destination à l’autre, ce qui permet à nos équipes de se concentrer sur la vente et sur des voyages d’exception.
Illustrative scenario
Une semaine avant le check-in, Check s’aperçoit que l’hôtel n’a jamais enregistré la demande de « chambres communicantes » d’une famille. C’est corrigé bien à temps. La famille ne saura jamais qu’il y a eu un problème.
Questions
N’est-ce pas déjà notre travail ?
La plupart des agences vérifient déjà. Check ajoute une seconde couche de vérification, indépendante, qui suit le volume sans alourdir les effectifs, et rattrape ce qui passe entre les mailles avec une charge de travail normale.
Est-ce que cela va ralentir nos process ?
La vérification suit son propre calendrier avant le départ et vous rend compte via Connect. Elle ne reste dans le flux de personne en attendant une action.
Que se passe-t-il si Check détecte un problème ?
Nous le corrigeons avec le prestataire tant qu’il est encore temps, et nous vous tenons informé. Tout ce que Check ne peut pas résoudre avant le départ devient automatiquement un dossier Assist.
Check fonctionne-t-il si nous réservons via des bedbanks, des DMC ou des plateformes ?
Oui. Check vérifie les réservations dans tous les systèmes, quels que soient le mode et le lieu de réservation.
Puis-je souscrire Check seul ?
Oui. Check est disponible en service à la carte ou inclus dans Premium et Elite.
Combien de temps avant le départ Check intervient-il ?
Nous commençons sept jours avant le check-in ou la date de l’activité, ce qui laisse le temps de repérer et de corriger un problème avant le départ de votre client. Plus tôt, les réservations ne sont généralement pas encore parvenues aux autres plateformes et systèmes concernés.
Le statut de vérification remonte au client et au voyageur via Connect. Tout ce que Check ne peut pas résoudre avant le départ devient automatiquement un dossier Assist.