Portée mondiale. Présence locale.
OnSpot n’est pas une plateforme à laquelle on aurait ajouté des humains. C’est un réseau distribué de personnes, réunies par un même système opérationnel et une même exigence d’accompagnement.
Ce n’est pas un hasard si nous les appelons Spotters.
Ils veillent sur les voyageurs, repèrent les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent, saisissent les opportunités que d’autres laisseraient passer et sont toujours là pour eux. Où que mène le voyage, quelqu’un veille sur eux.
Nos Spotters sont le cœur d’OnSpot.
Une communauté mondiale de magiciens du voyage, unis par la passion de l’hospitalité et un amour sincère des gens et des lieux. De la vingtaine à la soixantaine, ils viennent de générations, de cultures et d’horizons différents, et apportent des années d’expérience acquise dans l’hôtellerie, les conciergeries, les agences réceptives (DMC) et l’ensemble du secteur de l’hospitalité. Des parcours différents, un même instinct : rendre le voyage de chacun meilleur.
Multilingues dans leur façon de parler. Multiculturels dans leur façon d’être.
Nos Spotters savent qu’un service d’excellence va bien au-delà de parler la langue de quelqu’un. Il s’agit de lire entre les lignes, de respecter les nuances culturelles, de savoir quand écouter, quand rassurer et quand prendre les choses en main. Ils apportent l’intelligence émotionnelle, le savoir-vivre et le discernement nécessaires pour gérer les situations les plus exigeantes avec assurance, empathie et bonne humeur.
Ce sont aussi des passionnés qui connaissent leurs destinations de l’intérieur. Le genre de personnes qui connaissent les pépites cachées, les coutumes locales et la bonne personne à appeler quand les plans déraillent. Et ils partagent ce savoir avec générosité, avec le même enthousiasme et la même attention qu’ils accorderaient à un ami ou à un proche de passage. Pas de script, pas de retenue. Juste une hospitalité sincère.
La technologie leur donne des super-pouvoirs. L’humain fait la magie.
Notre plateforme connectée met à leur portée informations, outils et un réseau mondial d’expertise. Mais ce sont nos Spotters qui prennent les décisions, résolvent les problèmes et transforment les moments d’incertitude en moments de soulagement, de confiance, et parfois même d’émerveillement.
Aujourd’hui, notre communauté compte plus de 100 Spotters sur 13 sites et cinq continents. Des fuseaux horaires différents, des cultures différentes, une même exigence d’accompagnement.
Portée mondiale. Présence locale. L’humain au cœur.