Tout est réservé
Plus de 500 marques de voyage nous font confiance
au service des voyageurs
voyageurs accompagnés
destinations couvertes
OnSpot offre aux marques de voyage des services modulaires, à la demande, pour anticiper
, accompagner
, enrichir
et protéger
chaque voyage, sous leur marque, partout dans le monde, 24/7/365.
L’inattendu fait de plus en plus partie du voyage.
1 sur 4
voyageurs a subi un phénomène météo extrême ou une catastrophe naturelle en voyage au cours de l’année écoulée.
Source : Booking.com, Travel & Sustainability Report 2026
des voyageurs loisirs réguliers dont l’imprévu a été bien géré réservent leur voyage suivant sur la même plateforme.
Source : Wenrix Consumer Research / Toluna, 2026
Votre façon de gérer l’imprévu peut décider si vos voyageurs vous choisiront à nouveau.
Voir comment OnSpot s’en chargeUtilisez-en un, combinez-en plusieurs ou composez l’expérience post-réservation qui convient à vos voyageurs.
AssistRésolvez les imprévus en temps réel, pour qu’aucun voyageur ne se retrouve seul.ButlerOffrez à chaque voyageur un concierge humain et expert, pas seulement à quelques privilégiés.CheckRepérez les problèmes de réservation avant le départ, quand il est encore temps de les corriger.AlertNouveauDétectez les menaces émergentes, identifiez les voyageurs concernés et agissez avant que la perturbation ne les atteigne.
BoostsEnrichissez chaque voyage : roadbooks personnalisés, eSIM et autres attentions que vos voyageurs vont adorer.
OnSpot Connect
OnSpot Connect est la couche d’orchestration derrière chaque voyage. Il relie voyageurs, agences, prestataires et équipes de service autour d’une source de vérité unique et partagée, et aligne informations, actions et communications pour que chaque voyage se poursuive sans accroc, de la confirmation de réservation jusqu’au voyage lui-même.
Voir comment fonctionne ConnectChaque voyage, chaque échange et chaque résolution génère des données opérationnelles précieuses. OSC les centralise et donne aux marques de voyage des analyses exploitables et une véritable business intelligence pour comprendre les besoins des voyageurs, suivre la performance du service, repérer les tendances et améliorer en continu l’expérience post-réservation.
Voir comment fonctionne ConnectTripFlow
TripFlow met une ligne directe vers l’assistance dans la poche de chaque voyageur, toujours sous votre marque. D’une simple pression, vos voyageurs écrivent ou appellent notre équipe depuis n’importe où via les données mobiles, sans frais d’appel international, et reçoivent des recommandations intelligentes et personnalisées selon l’endroit où ils se trouvent et le déroulé de leur voyage.
Et parce qu’une bonne assistance commence par le contexte, TripFlow garde aussi tout le voyage à portée de main : itinéraire complet, confirmations en un geste et alertes de vol en temps réel.
Votre marque. Leur voyage. Notre équipe, à portée de main.
Voir TripFlow en actionOnSpot opère derrière votre marque, comme un prolongement de votre équipe. Nous apprenons votre façon de travailler : vos politiques, vos standards de service, vos profils de voyageurs, vos circuits d’escalade, vos partenaires privilégiés et votre ton de marque. Puis nous les intégrons au fonctionnement de nos Spotters.
Voir comment fonctionne la marque blancheVotre façon de travailler4 politiques
L’automatisation pour la rapidité. L’humain pour le discernement. Plus de 100 Spotters sur 13 sites et 5 continents, une force humaine épaulée par l’IA. Une portée mondiale. Une présence locale.
Rencontrer les Spotters
90+CSAT
OnSpot nous a apporté une couverture multilingue et permanente, avec des responsables opérationnels clés en main qui faisaient vraiment partie de notre équipe. Nous avons pu étendre notre qualité de service à tous nos marchés sans reconstruire notre support interne de zéro.
Julie Joubert
Directrice des opérations
37%de réduction des coûts d’infrastructure
En nous associant à OnSpot, nous avons simplifié nos opérations mondiales d’accompagnement des voyageurs, allégé notre infrastructure et harmonisé nos SLA sur toutes les destinations. Nos équipes peuvent désormais se concentrer sur la vente et sur des voyages d’exception.
Charles Coquand
Directeur général
46%de résolution plus rapide
Confier l’assistance voyageurs à OnSpot a libéré notre équipe d’une pression constante : meilleure satisfaction des collaborateurs, moins d’épuisement pendant les pics, et des talents qui restent, tout en préservant une expérience voyageur haut de gamme.
Magali Chisholm
Fondatrice
Réduisez le coût de la couverture hors horaires et de la gestion des imprévus, protégez vos investissements d’acquisition quand les choses tournent mal, et laissez votre équipe se concentrer sur la vente, pas sur la gestion de crise.
Calculez votre ROI
