Todo reservado
Más de 500 marcas de viajes en todo el mundo confían en nosotros
de atención al viajero
viajeros atendidos
destinos cubiertos
OnSpot ofrece a las marcas de viajes servicios modulares y a demanda para anticipar
, acompañar
, mejorar
y proteger
cada viaje, con su propia marca, en todo el mundo, 24/7/365.
Cada vez más, lo inesperado es parte del viaje.
1 de cada 4
viajeros enfrentó clima extremo o un desastre natural durante un viaje en el último año.
Fuente: Booking.com, Travel & Sustainability Report 2026
de los viajeros frecuentes de ocio que tuvieron un imprevisto bien resuelto reservan su siguiente viaje en la misma plataforma.
Fuente: Wenrix Consumer Research / Toluna, 2026
Cómo resuelves lo inesperado puede decidir si los viajeros vuelven a elegirte.
Mira cómo lo resuelve OnSpotUsa uno, combina varios o diseña la experiencia posreserva ideal para tus viajeros.
AssistResuelve los imprevistos en tiempo real para que ningún viajero se quede solo.ButlerDale a cada viajero un concierge humano y experto, no solo a unos pocos privilegiados.CheckDetecta problemas en las reservas antes de la salida, cuando todavía hay tiempo de corregirlos.AlertNuevoDetecta amenazas apenas surgen, identifica a los viajeros afectados y actúa antes de que el problema los alcance.
BoostsAporta más valor a cada viaje: roadbooks personalizados, eSIM y otros detalles que tus viajeros sabrán apreciar.
OnSpot Connect
OnSpot Connect es la capa de orquestación detrás de cada viaje. Reúne a viajeros, agencias, proveedores y equipos de atención en una única fuente de información compartida, y alinea información, acciones y comunicaciones para que cada viaje siga su curso, desde la confirmación de la reserva y durante todo el viaje.
Mira cómo funciona ConnectCada viaje, interacción y resolución genera datos operativos valiosos. OSC los reúne en un solo lugar y da a las marcas de viajes analítica accionable e inteligencia de negocio para entender qué necesitan los viajeros, monitorear el desempeño del servicio, detectar tendencias y mejorar de forma continua la experiencia posreserva.
Mira cómo funciona ConnectTripFlow
TripFlow pone en el bolsillo de cada viajero una línea directa con la atención al viajero, siempre con tu marca. Con solo tocar un botón, pueden escribir o llamar a nuestro equipo desde cualquier lugar con datos móviles, sin cargos por llamadas internacionales, y recibir recomendaciones inteligentes y personalizadas según dónde estén y lo que esté pasando en su viaje.
Y como una buena atención empieza por el contexto, TripFlow también deja todo el viaje a mano: itinerario completo, confirmaciones a un toque y alertas de vuelo en tiempo real.
Tu marca. Su viaje. Nuestro equipo, a un toque.
Mira TripFlow en acciónOnSpot opera detrás de tu marca como una extensión de tu equipo. Aprendemos cómo trabajas: tus políticas, estándares de servicio, perfiles de viajero, flujos de escalamiento, partners preferidos y tono de marca. Y lo llevamos a la forma en que trabajan nuestros Spotters.
Mira cómo funciona la marca blancaTu forma de trabajar4 políticas
Automatización para la velocidad. Personas para el criterio. Más de 100 Spotters en 13 sedes y 5 continentes: equipo humano con la IA como apoyo. Alcance global. Presencia local.
Conoce a los Spotters
90+CSAT
OnSpot nos dio cobertura multilingüe y permanente, con gerentes de operaciones listos desde el primer día que realmente se sentían parte de nuestro equipo. Así pudimos escalar la calidad del servicio en todos nuestros mercados sin reconstruir el soporte interno desde cero.
Julie Joubert
Directora de Operaciones
37%de reducción en costos de infraestructura
Con OnSpot simplificamos nuestra operación global de atención al viajero, redujimos la carga de infraestructura y estandarizamos los SLA en todos los destinos. Ahora nuestros equipos pueden enfocarse en vender y en ofrecer viajes excepcionales.
Charles Coquand
Director general
46%de resolución más rápida
Delegar la atención al viajero en OnSpot liberó a nuestro equipo de una presión constante: mejoró la satisfacción del personal, redujo el desgaste en los picos de demanda y nos ayudó a retener talento sin dejar de ofrecer una experiencia premium al viajero.
Magali Chisholm
Fundadora
Reduce el costo de la cobertura fuera de horario y de la gestión de imprevistos, protege tu inversión en captación cuando algo falla y libera a tu equipo para que se enfoque en vender, no en resolver urgencias.
Calcula tu ROI
