Visibilidad de crisis en los viajes en curso.
Entérate antes que ellos.
Alert le da a tu marca visibilidad en tiempo real y una respuesta coordinada para que tus viajeros sigan adelante, aunque el viaje no salga según lo planeado.
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Tus viajeros
Actualizado 10:41
- Tokio3 viajerosSin novedades
- Lisboa2 viajerosSin novedades
- Ciudad del Cabo4 viajerosVigilancia meteorológica
- Ciudad de México2 viajerosSin novedades
3 viajeros llegan a Tokio en las próximas 48 h
Itinerarios cruzados con eventos en vivo
La mayoría de las agencias se entera por el viajero.
Cuando un viajero llama para avisar que está afectado, ya es tarde para adelantarse. El Duty of Care no debería depender de quién llame primero.
Escenario ilustrativo
Identifica la amenaza. Revisa cómo están tus viajeros. Que el viaje siga.
Alert convierte un evento global en acciones concretas para cada viajero: detecta el riesgo, verifica que estén bien, coordina la solución y vuelve a poner el viaje en marcha.
Alert se apoya en el OnSpot Duty of Care Framework, un proceso estructurado alineado con la ISO 31030, la norma internacional de gestión de riesgos de viaje: Detectar → Evaluar → Verificar → Contactar → Responder → Coordinar → Resolver. Así funciona en la práctica.
1. Detectar
Alert detecta un terremoto cerca de Tokio, lo contrasta con los eventos conocidos y abre automáticamente un nuevo registro de amenaza.
TokioYokohamaChibaBahía de TokioBahía de SagamiTerremoto · 10:42Nuevo registro de amenaza
Terremoto cerca de Tokio
- Fuente
- Red sísmica
- Eventos conocidos
- Revisado
2. Evaluar
Alert cruza el evento con tus itinerarios y encuentra 6 viajeros que podrían verse afectados: 3 que ya están en Tokio y 3 que llegan en las próximas 48 horas.
TokioYokohamaChibaBahía de TokioBahía de SagamiTerremoto · 10:42Impacto · tus viajeros
6 potencialmente afectados
- Ahora en Tokio
- 3
- Llegan en 48 h
- 3
Solo los viajes de tu agencia
3. Verificar
OnSpot verifica que el evento es real y relevante, y recomienda un chequeo de seguridad para los 3 viajeros que están en la zona.
TokioYokohamaChibaBahía de TokioBahía de SagamiTerremoto · 10:42Evento confirmado. Chequeo de seguridad recomendado para 3 viajeros.
Verificado por OnSpot · 10:44
Chequeo de seguridad · 3 viajeros en la zonaRecomendado
4. Contactar
El chequeo de seguridad sale automáticamente, en el idioma y por el canal que prefiere cada viajero: WhatsApp, TripFlow, SMS o una llamada.
Chequeo de seguridad · enviado 10:46
WhatsAppFrançais
Un séisme a été signalé près de Tokyo. Êtes-vous en sécurité ?
Je vais bienJ'ai besoin d'aide
TripFlowEnglish
An earthquake was reported near Tokyo. Are you safe?
I'm safeI need help
SMSEspañol
Se ha registrado un terremoto cerca de Tokio. ¿Está a salvo?
Estoy bienNecesito ayuda
Una llamada, para quien la prefiera
5. Responder
Las respuestas llegan en tiempo real: en pocos minutos, 2 viajeros confirman que están bien y 1 avisa que necesita ayuda.
TokioYokohamaChibaBahía de TokioBahía de SagamiTerremoto · 10:42Chequeo de seguridad · en vivo
- A salvo
- 2
- Necesita ayuda
- 1
- C. M.WhatsAppA salvo
- A. R.TripFlowA salvo
- J. L.SMSNecesita ayuda
6. Coordinar
El viajero que necesita ayuda avisa que evacuaron su hotel; Alert abre un caso y se lo asigna a un Spotter, que empieza a coordinar una alternativa.
Caso · Hotel evacuado
En cursoSpotter asignado
Han evacuado nuestro hotel. ¿Adónde vamos esta noche?
Están a salvo con nosotros. Ya estoy buscando una habitación cerca.
Caso abierto desde Alert · agencia avisada
Alternativa
Hotel cerca de UenoVerificandoHotel en GinzaHabitación retenida7. Resolver
En menos de una hora se confirma otra habitación. Tu agencia ve en un solo panel el estado de los 6 viajeros y toda la cronología de la respuesta, de la detección a la resolución.
Terremoto cerca de Tokio
ResueltoTus viajeros · 6
- C. M.TokioA salvo
- A. R.TokioA salvo
- J. L.TokioHabitación confirmada
- K. S.Llega · 48 hEn seguimiento
- M. D.Llega · 48 hEn seguimiento
- E. B.Llega · 48 hEn seguimiento
Cronología de la respuesta
- Evento detectado
- 6 viajeros identificados
- Evento verificado
- Chequeo de seguridad enviado
- 2 a salvo · 1 necesita ayuda
- Caso abierto · Spotter asignado
- Habitación alternativa confirmada
El terremoto no terminó con el viaje. Solo hacía falta alguien atento.
Descubre quién necesita ayuda ahora.
Con Alert no se trata solo de saber que algo pasó. Se trata de que el viaje siga de todos modos.
Alert identifica a los viajeros afectados sin importar dónde se reservó cada parte del viaje. Un DMC o diez: la visibilidad es la misma.
Monitoreo de eventos 24/7 según la ubicación real de los viajeros
Contactamos al viajero en cuanto ocurre un evento, en su idioma y por su canal preferido
Un Crisis Hub temporal, exclusivo para cada incidente, en OnSpot Connect, para coordinar la resolución en tiempo real
Un solo panel para tu agencia: tus viajeros, tu cronología
Respaldado por una norma real, no por una promesa.
Conforme al RGPD: los datos de los viajeros se tratan conforme al RGPD, de principio a fin.
Alineado con la ISO 31030: la norma internacional de gestión de riesgos de viaje, aplicada a través de nuestro propio OnSpot Duty of Care Framework.
Transparente por principio: cada acción queda a la vista en Connect: qué pasó, quién actuó y en cuánto tiempo.
La tendencia detrás de esta página.
Las pérdidas mundiales por catástrofes naturales alcanzaron los 320.000 millones de dólares en 2024, por encima de los promedios de 10 y de 30 años ajustados por inflación.
Fuente: Munich Re, enero de 2025.
Los desastres meteorológicos son cinco veces más frecuentes, y siete veces más costosos, que en los años setenta.
Fuente: Organización Meteorológica Mundial.
Preguntas
¿Qué tipo de eventos monitorea Alert?
Fenómenos meteorológicos, desastres naturales, interrupciones del transporte e incidentes de seguridad o de salud que importan donde realmente están tus viajeros, cruzados con itinerarios reales y no con un feed global genérico.
¿Alert rastrea a mis viajeros todo el tiempo?
No. Alert cruza los itinerarios conocidos con los eventos relevantes y contacta al viajero cuando hay un motivo real. No es un rastreo continuo de su ubicación.
¿Cómo sabe Alert dónde están los viajeros?
Por el itinerario que se comparte al crear el viaje en OnSpot Connect, más lo que el viajero confirma al responder un chequeo de seguridad.
¿Qué pasa si un viajero no responde al chequeo de seguridad?
Se marca para darle seguimiento directo, en lugar de dejarlo pendiente. No responder no cuenta automáticamente como «a salvo».
¿Cómo se protegen los datos de los viajeros?
Alert opera conforme al RGPD, y cada acción queda documentada y visible para tu agencia en Connect.
¿Qué diferencia hay con depender de un DMC?
Un DMC ve su propia reserva. Alert ve el viaje completo, sin importar cuántos proveedores o DMC participen.
¿Qué diferencia hay con un feed genérico de inteligencia de amenazas?
Un feed te dice que pasó algo. Alert te dice a cuáles de tus viajeros afecta, verifica directamente cómo están y puede abrir un caso de resolución. Un feed por sí solo no hace nada de eso.
¿Reemplaza nuestro proceso interno de Duty of Care?
No, lo refuerza con una metodología estructurada, monitoreo proactivo y una respuesta documentada que la mayoría de los procesos internos no tiene por sí misma.
¿Alert reemplaza a Assist?
No. Alert encuentra y contacta a los viajeros afectados por un evento. Si alguno necesita ayuda, pasa a ser un caso de Assist, atendido por un Spotter.
¿Qué planes incluyen Alert?
Alert viene incluido en todos los paquetes: avisos generales de eventos en Plus y alertas proactivas, cruzadas con tus viajeros, en Premium y Elite. También se puede agregar a un Assist independiente.
¿OnSpot va a contactar a mis viajeros sin mi aprobación?
No, a menos que lo autorices. Llegar rápido a los viajeros afectados es la razón de ser de Alert, por eso acordamos contigo de antemano cuándo contactarlos.
Funciona sobre OnSpot Connect; los datos de ubicación y estado de los viajeros vienen de TripFlow. El Crisis Hub es el modo de Connect dedicado a incidentes.
Mira cómo Alert usa los Crisis Hubs