Visibilidade de crises nas viagens em andamento.
Saiba antes deles.
O Alert dá à sua marca visibilidade em tempo real e uma resposta coordenada: seus viajantes seguem em frente, mesmo quando a viagem não sai como planejado.
- Painel
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Seus viajantes
Atualizado 10:41
- Tóquio3 viajantesSem ocorrências
- Lisboa2 viajantesSem ocorrências
- Cidade do Cabo4 viajantesAlerta climático
- Cidade do México2 viajantesSem ocorrências
3 viajantes chegam a Tóquio nas próximas 48 h
Roteiros cruzados com eventos ao vivo
A maioria das agências fica sabendo pelo viajante.
Quando o viajante liga para avisar que foi afetado, já é tarde para se antecipar. Duty of Care não deveria depender de quem liga primeiro.
Cenário ilustrativo
Veja a ameaça. Confira como estão seus viajantes. A viagem segue.
O Alert transforma um evento global em ação para cada viajante: detecta o risco, confere se todos estão bem, coordena a solução e põe a viagem de volta nos trilhos.
O Alert se apoia no OnSpot Duty of Care Framework, um processo estruturado alinhado à ISO 31030, a norma internacional de gestão de riscos em viagens: Detectar → Avaliar → Verificar → Contatar → Responder → Coordenar → Resolver. Veja como funciona na prática.
1. Detectar
O Alert detecta um terremoto perto de Tóquio, cruza com os eventos já conhecidos e abre automaticamente um novo registro de ameaça.
TóquioYokohamaChibaBaía de TóquioBaía de SagamiTerremoto · 10:42Novo registro de ameaça
Terremoto perto de Tóquio
- Fonte
- Rede sísmica
- Eventos conhecidos
- Conferido
2. Avaliar
O Alert cruza o evento com seus roteiros e encontra 6 viajantes que podem ser afetados: 3 já estão em Tóquio e 3 chegam nas próximas 48 horas.
TóquioYokohamaChibaBaía de TóquioBaía de SagamiTerremoto · 10:42Impacto · seus viajantes
6 potencialmente afetados
- Em Tóquio agora
- 3
- Chegam em 48 h
- 3
Apenas viagens da sua agência
3. Verificar
A OnSpot verifica se o evento é real e relevante e recomenda uma checagem de segurança para os 3 viajantes que estão na região.
TóquioYokohamaChibaBaía de TóquioBaía de SagamiTerremoto · 10:42Evento confirmado. Checagem de segurança recomendada para 3 viajantes.
Verificado pela OnSpot · 10:44
Checagem de segurança · 3 viajantes na regiãoRecomendado
4. Contatar
A checagem de segurança sai automaticamente, no idioma e pelo canal que cada viajante prefere: WhatsApp, TripFlow, SMS ou uma ligação.
Checagem de segurança · enviada 10:46
WhatsAppFrançais
Un séisme a été signalé près de Tokyo. Êtes-vous en sécurité ?
Je vais bienJ'ai besoin d'aide
TripFlowEnglish
An earthquake was reported near Tokyo. Are you safe?
I'm safeI need help
SMSEspañol
Se ha registrado un terremoto cerca de Tokio. ¿Está a salvo?
Estoy bienNecesito ayuda
Uma ligação, para quem preferir
5. Responder
As respostas chegam em tempo real: em poucos minutos, 2 viajantes confirmam que estão bem e 1 pede ajuda.
TóquioYokohamaChibaBaía de TóquioBaía de SagamiTerremoto · 10:42Checagem de segurança · ao vivo
- Em segurança
- 2
- Precisa de ajuda
- 1
- C. M.WhatsAppEm segurança
- A. R.TripFlowEm segurança
- J. L.SMSPrecisa de ajuda
6. Coordenar
O viajante que pediu ajuda avisa que o hotel foi evacuado; o Alert abre um caso e o encaminha a um Spotter, que começa a organizar uma alternativa.
Caso · Hotel evacuado
Em andamentoSpotter designado
Nosso hotel foi evacuado. Para onde vamos hoje à noite?
Vocês estão seguros conosco. Já estou providenciando um quarto aqui perto.
Caso aberto pelo Alert · agência avisada
Alternativa
Hotel perto de UenoVerificandoHotel em GinzaQuarto pré-reservado7. Resolver
Em menos de uma hora, outro quarto está confirmado. Sua agência acompanha em um único painel o status dos 6 viajantes e toda a linha do tempo da resposta, da detecção à resolução.
Terremoto perto de Tóquio
ResolvidoSeus viajantes · 6
- C. M.TóquioEm segurança
- A. R.TóquioEm segurança
- J. L.TóquioQuarto confirmado
- K. S.Chega · 48 hEm acompanhamento
- M. D.Chega · 48 hEm acompanhamento
- E. B.Chega · 48 hEm acompanhamento
Linha do tempo da resposta
- Evento detectado
- 6 viajantes identificados
- Evento verificado
- Checagem de segurança enviada
- 2 em segurança · 1 precisa de ajuda
- Caso aberto · Spotter designado
- Quarto alternativo confirmado
O terremoto não acabou com a viagem. Bastava alguém atento.
Saiba quem precisa de ajuda agora.
O Alert não se limita a informar que algo aconteceu. Seu papel é fazer a viagem seguir mesmo assim.
O Alert identifica os viajantes afetados independentemente de onde cada parte da viagem foi reservada. Um DMC ou dez: a visibilidade é a mesma.
Monitoramento de eventos 24/7 de acordo com onde os viajantes realmente estão
Contato com o viajante assim que um evento acontece, no idioma e pelo canal que ele prefere
Um Crisis Hub temporário, dedicado a cada incidente, no OnSpot Connect, para coordenar a solução em tempo real
Um único painel para sua agência: seus viajantes, sua linha do tempo
Apoiado em uma norma real, não em promessas.
Em conformidade com o GDPR: os dados dos viajantes são tratados conforme o GDPR, do início ao fim.
Alinhado à ISO 31030: a norma internacional de gestão de riscos em viagens, aplicada por meio do nosso próprio OnSpot Duty of Care Framework.
Transparente por princípio: cada ação fica visível no Connect: o que aconteceu, quem agiu e em quanto tempo.
A tendência por trás desta página.
As perdas globais com catástrofes naturais chegaram a US$ 320 bilhões em 2024, acima das médias de 10 e de 30 anos ajustadas pela inflação.
Fonte: Munich Re, janeiro de 2025.
Os desastres climáticos são cinco vezes mais frequentes, e sete vezes mais caros, do que nos anos 1970.
Fonte: Organização Meteorológica Mundial.
Perguntas
Que tipo de evento o Alert monitora?
Eventos climáticos, desastres naturais, problemas no transporte e incidentes de segurança ou saúde que importam onde seus viajantes realmente estão, cruzados com roteiros reais, e não com um feed global genérico.
O Alert rastreia meus viajantes o tempo todo?
Não. O Alert cruza os roteiros conhecidos com os eventos relevantes e entra em contato quando há um motivo real. Não é rastreamento contínuo de localização.
Como o Alert sabe onde os viajantes estão?
Pelo roteiro compartilhado ao criar a viagem no OnSpot Connect, mais o que o viajante confirma ao responder a uma checagem de segurança.
O que acontece se um viajante não responder a uma checagem de segurança?
O caso é sinalizado para acompanhamento direto, em vez de ficar em aberto. A ausência de resposta não é tratada automaticamente como “em segurança”.
Como os dados dos viajantes são protegidos?
O Alert opera de acordo com o GDPR, e cada ação fica documentada e visível para a sua agência no Connect.
Qual a diferença de contar com um DMC?
Um DMC enxerga a própria reserva. O Alert enxerga a viagem inteira, não importa quantos fornecedores ou DMCs estejam envolvidos.
Qual a diferença de um feed genérico de inteligência de ameaças?
Um feed avisa que algo aconteceu. O Alert diz quais dos seus viajantes foram afetados, verifica diretamente como eles estão e pode abrir um caso de resolução. Um feed sozinho não faz nada disso.
Isso substitui nosso processo interno de Duty of Care?
Não. Ele reforça esse processo com uma metodologia estruturada, monitoramento proativo e resposta documentada, algo que a maioria dos processos internos não tem por conta própria.
O Alert substitui o Assist?
Não. O Alert encontra e contata os viajantes afetados por um evento. Quem precisar de ajuda passa a ser um caso do Assist, atendido por um Spotter.
Quais planos incluem o Alert?
O Alert está incluído em todos os pacotes: avisos gerais de eventos no Plus e alertas proativos, cruzados com seus viajantes, no Premium e no Elite. Também pode ser adicionado a um Assist avulso.
A OnSpot vai entrar em contato com meus viajantes sem a minha aprovação?
Somente com a sua autorização. Chegar rapidamente aos viajantes afetados é a razão de ser do Alert, por isso definimos com você, com antecedência, quando eles devem ser contatados.
Funciona sobre o OnSpot Connect; os dados de localização e status dos viajantes vêm do TripFlow. O Crisis Hub é o modo do Connect dedicado a incidentes.
Veja como o Alert usa os Crisis Hubs