A camada que orquestra a viagem depois da reserva.
O OnSpot Connect une todos os que fazem a viagem acontecer: viajante, agente, DMC, fornecedor e Spotter. A informação circula em tempo real, em vez de se perder pelo caminho.
Companhias aéreas respondem pelos voos; hotéis, pelos quartos; locadoras, pelos carros. Seu viajante transita entre todos eles, e é justamente aí que a viagem se complica: um voo atrasado põe em risco o transfer, o check-in e a reserva daquela noite, e ninguém responde pelas quatro coisas.
Cada repasse a mais é uma chance de algo se perder. Sem uma camada compartilhada, uma simples pergunta, como saber se é possível alterar esta reserva sem perder a tarifa, pode passar por quatro ou cinco pessoas até alguém responder. Cada repasse traz mais demora e mais risco de perder o contexto.
E se você reservar tudo com um só DMC? Nesse caso, ele já responde pela viagem inteira, mas também prestou o serviço e acaba avaliando o próprio trabalho. A OnSpot é neutra em qualquer cenário e faz mais diferença onde nenhum DMC cobre o roteiro inteiro.
OnSpot: Cuidado com o viajante e coordenação
Reservar viagens está cada vez mais fácil. Coordenar, não.
Dados da viagem, fornecedores, viajantes, agências e equipes de assistência costumam ficar espalhados. O Connect reúne tudo em uma única visão operacional.
direciona cada caso ao Spotter certo e garante o andamento
uma conversa operacional contínua por viagem
registra o que aconteceu e alimenta o OnSpot Intelligence
Não importa se a viagem foi reservada por um bedbank, uma plataforma, um DMC ou diretamente com o fornecedor: a OnSpot é neutra. O fornecedor resolve o que forneceu. A plataforma resolve o que vendeu. A OnSpot não tem nada a proteger no seu roteiro além do seu viajante, por isso cuida da viagem inteira e informa com transparência o que aconteceu.
A OnSpot precisa do seu roteiro para ativar os serviços, por isso tornamos o envio o mais simples possível, seja qual for a sua forma de trabalhar.
Preencha os dados básicos do viajante, copie e cole ou envie os vouchers e confirmações que você já tem e escolha os serviços que quer ativar. A OnSpot cria um TripCard e a viagem já fica ativa.
Se o seu CRM já estiver integrado, enviar uma viagem para a OnSpot pode ser tão simples quanto marcar uma caixa.
Você não precisa reorganizar sua operação em torno da OnSpot. A OnSpot se adapta à forma como você já trabalha.
Fale com nossa equipe de integraçãoDiante de um grande imprevisto, o Connect pode abrir um Crisis Hub temporário, dedicado ao incidente, que reúne cada viajante afetado, a sua equipe e os Spotters em um só espaço coordenado, em vez de ligações e e-mails espalhados.
Saiba quem precisa de ajuda agora. Transforme a crise em coordenação.
Nesta sala
Quem precisa de ajuda agora
Atualização enviada a cada viajante afetado
Todos os principais serviços da OnSpot estão disponíveis via API. Uma agência de viagens pode integrar o Assist diretamente ao próprio CRM, app ou portal do cliente. O viajante pede ajuda pelo app da agência, e um Spotter resolve nos bastidores.
Do ponto cego pós-reserva à visibilidade operacional.
Cada caso resolvido no Connect nos ensina algo, e transformamos esse aprendizado em insight para você: quais destinos geram mais solicitações, quais fornecedores causam mais atrito, em que etapas as reservas mais falham.
Nós não escondemos problemas em uma troca de e-mails ou numa ligação com o fornecedor. O Connect deixa tudo à vista: o que aconteceu, quem agiu e com que rapidez. Assim, o problema se torna informação para a tomada de decisão, e não apenas um ticket fechado.
Antes da viagem, o Connect ajuda a prevenir. Durante a viagem, ajuda a coordenar. Do início ao fim, é onde você enxerga e controla as duas coisas.
Solicitações por destino
Atrito com fornecedores
Onde as reservas falham
O que aconteceu · quem agiu · com que rapidez
O TripCard é o registro que a OnSpot cria para cada viagem: o viajante, o roteiro, os serviços escolhidos e cada conversa, em um só lugar.
Não. O Connect é para a sua equipe e a nossa. Os viajantes continuam nos canais que preferem, seja telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou TripFlow, e tudo chega a uma única conversa.
Não. A OnSpot funciona junto com o que você já usa. Adicione uma viagem copiando e colando o roteiro, ou envie diretamente do seu CRM com um clique depois da integração.
O Connect vem incluído em todos os serviços da OnSpot, avulsos ou em pacote.
Sua equipe tem acesso a todas as conversas das suas viagens, em um só lugar.
Os dados ficam nos servidores da OnSpot na UE ou nos EUA, conforme a localização da sua agência e a legislação aplicável. Estamos em conformidade com o GDPR.
Com o OnSpot Connect
